以下は弊社によく寄せられるご質問とその回答をまとめたものです。その他ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
商品について
Q: 掲載されている写真は実物ですか？
A: 全て実物を撮影した写真を使用しております。ただし、撮影時の照明や環境の影響で実物と色味が異なる場合がございます。
Q: 商品は新品ですか？
A: 当店では新品のみを取り扱っております。中古品の販売は一切行っておりません。
Q: 売り切れの商品は再入荷しますか？
A: 商品の再入荷については確約できませんが、仕入れの際に調達できる可能性があります。詳細はお問い合わせください。
Q: 時計のバンドサイズ調整は可能ですか？
A: ご購入時に限り、無料でバンドサイズの調整を承ります。ただし、再調整はお受けできませんのでご了承ください。
ご注文について
Q: インターネットでの注文が初めてで不安です。
A: 安心してご利用いただけるよう、SSL暗号化を用いて個人情報を保護し、丁寧なサポートを提供しております。ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q: ログインできない場合はどうすればいいですか？
A: ログインエラーが発生した場合、カスタマーセンター（kopipro.jp@gmail.com）までご連絡ください。
Q: パスワードを忘れた場合は？
A: ログインページの「パスワードを忘れた」から手続きを行い、新しいパスワードを設定してください。
Q: 商品について事前に問い合わせできますか？
A: 商品ページの「お問い合わせフォーム」をご利用ください。土日祝日は休業日のため、返信は翌営業日となります。
Q: 個人情報は適切に管理されていますか？
A: 当店はSSL暗号化を採用し、個人情報の適切な管理に努めています。また、第三者への情報漏洩を防ぐための体制を整えています。
Q: 注文後のキャンセルや変更は可能ですか？
A: 入金前であればキャンセルや変更が可能です。入金後の場合でも手数料を除いた返金を承ります。詳細はお問い合わせください。
お支払いについて
Q: 支払い方法には何がありますか？
A: 代金引換や銀行振込をご利用いただけます。銀行振込の場合、入金確認後に商品を発送いたします。
Q: 送料はかかりますか？
A: 全国一律で送料無料ですのでご安心ください。
配送について
Q: 税関で商品が保留された場合は？
A: 無料で再発送いたします（2回目まで）。再発送の際には、受取人情報の変更をおすすめします。
Q: 商品の追跡はできますか？
A: EMSのウェブサイトで追跡可能です。追跡番号は発送時にメールでお知らせします。
Q: 配送先の変更は可能ですか？
A: 発送前であれば変更可能です。お早めにご連絡ください。
Q: 配送にかかる日数は？
A: ご入金確認後、5営業日以内に発送し、7～10営業日でお届けします。
返品・交換について
Q: 返品や交換はできますか？
A: 原則としてお客様都合での返品・交換はお受けしておりません。ただし、以下の場合には対応いたしますので、商品到着後3日以内にご連絡ください：
- 注文と異なる商品が届いた
- サイズ誤差が3cm以上ある
- 商品に汚れや破損がある
Q: 返品時の送料は誰が負担しますか？
A: お客様都合の場合は送料をご負担いただきます。不良品や誤配送の場合は弊社が負担いたします。
Q: 交換できない商品はありますか？
A: 以下の場合は交換をお受けできません：
- 使用済みの商品
- お客様によるキズや破損がある商品
- 商品タグやラベルが外された商品
- 特注品やセール品
Q: 違う商品が届いた場合の対応は？
A: 商品の写真と正確な注文情報をメールにてお知らせください。確認後、正しい商品を再送いたします。
ご質問やご不明点がございましたら、カスタマーセンタ