商品返品・交換に関するガイドライン
1. 返品送料について
- お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
2. 商品交換について
- 原則として、弊社の手違いや配送ミス以外の交換は承っておりません。
- 交換をご希望の場合は、以下の条件をご確認の上、商品到着後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 交換時の送料はお客様負担となります。
- 商品の交換には、元の箱や包装紙が揃っていることが条件となります。
- 交換は在庫がある場合に限り対応させていただきます。
3. 交換可能なケース
以下に該当する場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
- 異なる商品（色やモデルなど）が届いた場合
- サイズの誤差が以下を超える場合
- 衣類：3cm以上
- 腕時計：0.5cm以上
- 注文数量と異なる数量が届いた場合
- 商品に汚れ、傷（1cm以上）、破損がある場合
- ショルダーベルトやハンドルの断裂がある場合
4. 交換不可のケース
以下に該当する商品は、交換をお受けできません。
- 使用済みの商品
- お客様の過失により傷や破損が生じた商品
- 商品タグや値札が外された商品
- 商品到着後、1週間以上経過した場合
- 特注品や加工済みの商品
- セール品
5. 返品・交換の流れ
- 商品が届いた時点で初期不良が確認された場合のみ、返品または交換を承ります。
- 初期不良が確認された場合は、以下の情報をメールにてご連絡ください。
- お名前
- 交換希望商品（商品名、サイズ、カラー）
- 交換希望理由
- 商品の写真（不良箇所がわかるもの）
6. 注意事項
- パソコンやスマートフォン環境による色味の違いについては返品・交換を承ることができません。
- 返品の際の送料・振込手数料はお客様のご負担となります。
7. 異なる商品が届いた場合
注文内容と異なる商品が届いた場合は、以下の手順に従ってご連絡ください。
再発送の際に、誤配送の商品は査収いただきますようお願いいたします。
届いた商品の写真を撮影してください。
正しい注文商品の番号と名称を明記の上、3日以内にメールでご連絡ください。
正しい商品を再発送いたします。